Het beste klantcontactsysteem voor Hogescholen en Universiteiten

FAQtory is hét klantcontactsysteem voor hogescholen en universiteiten. Het optimaliseert communicatie met studenten en medewerkers via website, e-mail, WhatsApp en telefoon. Met een dynamische FAQ-database stroomlijnt FAQtory vraagbeheer, waardoor snelle en uniforme reacties mogelijk zijn. Verbeter interactie en tevredenheid binnen uw onderwijsinstelling met FAQtory.

Kies net als zij voor FAQtory en word een van de 40+ productieve teams

Eén gedeelde inbox voor teamwerk

FAQtory maakt teamwork eenvoudig met een gedeelde inbox. Alle vragen die via e-mail, telefoon en balie binnenkomen, worden gecentraliseerd op één plek. Hierdoor kunnen teamleden in één oogopslag zien welke vragen beantwoord moeten worden en samenwerken om snel en efficiënt antwoorden te geven. Dit verhoogt de productiviteit en zorgt voor een naadloze ervaring voor zowel het team als de klanten.

Centrale kennisbank voor uniforme antwoorden

Met FAQtory beschikt uw team over een centrale kennisbank, waardoor antwoorden altijd consistent en accuraat zijn. Kennisitems en FAQ’s worden centraal beheerd en kunnen eenvoudig gedeeld worden op uw website of in directe communicatie met klanten. Dit zorgt voor een snelle en uniforme respons, wat de betrouwbaarheid en professionaliteit van uw organisatie versterkt.

Realtime statistieken en prestatie-inzichten

FAQtory biedt een dashboard met realtime statistieken, waardoor u direct inzicht krijgt in de werkbelasting en prestaties van uw contactcenter. Analyseer vraagstromen, responstijden en andere belangrijke metrics om de efficiëntie te verbeteren. Flexibele rapportageopties stellen u in staat om data te filteren en te splitsen op kenmerken en tags, wat helpt bij strategische besluitvorming.

Koppel FAQtory gemakkelijk met bestaande platforms en tools

Verbeter communicatie op alle kanalen èn op alle platforms waar jouw klanten en jouw organisatie op vertrouwen. Integreer FAQ’s op de plekken waar ze direct relevant zijn voor de klant.

Integreer authenticatie en adresboeken moeiteloos met Google Workspace of Microsoft Azure.

Microsoft Azure

Blackboard

Brightspace

Google Workspace

Typo3

Snel antwoord met one-click templates

Met FAQtory kunt u veelgestelde vragen snel afhandelen dankzij one-click templates. Gebruik sjablonen, voeg kennisitems uit de FAQ-database in, of maak gebruik van standaardantwoorden om vragen in enkele klikken te beantwoorden. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden, wat de klanttevredenheid verhoogt.

Naadloze integratie met bestaande platforms

FAQtory integreert moeiteloos met bestaande platforms zoals Google Workspace, Microsoft Azure, Blackboard, Brightspace, en Typo3. Deze naadloze integratie zorgt ervoor dat communicatie op alle kanalen en platforms soepel verloopt, waardoor uw klanten en organisatie altijd verbonden blijven. Hierdoor wordt de gebruikerservaring verbeterd en blijft alle relevante informatie toegankelijk.

Overzichtelijke vraag- en klanthistorie

FAQtory biedt een duidelijk overzicht van alle binnenkomende vragen en klanthistorie, zodat medewerkers eenvoudig kunnen zien wat er gedaan moet worden. Door de volledige geschiedenis van klantinteracties binnen handbereik te hebben, kunnen uw medewerkers snel en nauwkeurig inspelen op vervolgvragen en zorgen voor een consistente en gepersonaliseerde klantbeleving.