Product tour

Efficiënt klantcontactsysteem: Grip op elk klantcontact met FAQtory.

FAQtory is hét klantcontactsysteem voor het Nederlands bedrijfsleven, scholen en gemeenten. Het optimaliseert communicatie met klanten en medewerkers via het intuïtieve dashboard. Stroomlijn communicatie via de website, e-mail, whatsapp en telefoon binnen verschillende teams. Met de dynamische FAQ-database reageert u super snel en effectief op veelvoorkomende vragen. Hierdoor heeft u meer tijd voor unieke vragen vanuit uw klanten of contacten.

Faqtory - Het beste klantcontactsysteem

Kies net als zij voor FAQtory en word een van de 40+ productieve teams

Waarom een klantcontactsysteem?

Waarom is een klantcontactsysteem belangrijk? Doorgaans zijn er in een bedrijf duizenden contactmomenten per dag. U heeft het misschien niet altijd door maar elk telefoontje, mailtje en appje is een contactmoment. Dit telt extra hard op wanneer mensen in de CC staan of wanneer berichten doorgestuurd worden. Wanneer u geen goed klantcontactsysteem heeft, raakt u het overzicht snel kwijt, wachten klanten langer op antwoord en is het service niveau lager. Een goed klantcontactsysteem voldoet aan het volgende; centrale registratie, uniformiteit, inzicht en zorgt voor een optimale workflow. 

1. Centrale registratie

Alle communicatie en interacties die lopen via de webformulieren, telefoon en/of social media worden overzichtelijk op een plek opgeslagen. Bij FAQtory heeft u een intuïtief dashboard waarbij u alle communicatiestromen geregistreerd ziet staan. 

2. Uniformiteit

Ons systeem helpt u met het hanteren van een gestandaardiseerde werkwijze. Hierdoor kunt u vragen en oplossingen consistent afhandelen en ervaart iedereen de hoogste norm van service van uw organisatie.

3. Inzicht

Het is belangrijk dat u altijd inzicht heeft in wat er al besproken is met uw klant of contactpersoon. Wij registreren automatisch de contactgeschiedenis van u, uw collega’s en zelfs uw teams. Dit leidt tot een extreem goede en consistente klantervaring.

4. Optimale workflow

Gesprekken komen automatisch terecht bij de juiste teams. Hierdoor wordt er optimaal gebruikgemaakt van de juiste expertise. Doordat medewerkers geen mails meer forwareden naar andere teams scheelt dit enorm veel kostbare tijd en uw klant krijgt eerder een volledige reactie waardoor uw klantwaardering stijgt. 

Vraag een demo aan

Vraag vrijblijvend een demo aan met een van onze specialisten.

Gratis aanvragen

De krachtige features van FAQtory

FAQtory beschikt over behoorlijk wat krachtige features die uw organisatie helpt om klantervaringen te verbeteren en communicatie te stroomlijnen, wat op zijn beurt weer enorm veel tijd bespaart.

Eén gedeelde inbox voor teamwerk

FAQtory maakt teamwork eenvoudig met een gedeelde inbox. Alle vragen die via e-mail, telefoon en balie binnenkomen, worden gecentraliseerd op één plek. Hierdoor kunnen teamleden in één oogopslag zien welke vragen beantwoord moeten worden en samenwerken om snel en efficiënt antwoorden te geven. Dit verhoogt de productiviteit en zorgt voor een naadloze ervaring voor zowel het team als de klanten.
FAQtory-feature-track-and-trace

FAQtory brengt een bepaalde rust in de organisatie. We weten dat we vragen van studenten niet kwijtraken en goed en snel kunnen beantwoorden.

Ingrid Hijman

Wageningen University & Research

Centrale kennisbank (eigen FAQ) voor uniforme antwoorden

Met FAQtory beschikt uw team over een centrale kennisbank, waardoor antwoorden altijd consistent en accuraat zijn. U of uw teamleden kunnen zelf de kennisbank aanvullen wanneer ze zien dat er vaker een vraag voorbij komt. Deze FAQ kunt u vervolgens gemakkelijk implementeren op uw website. Updates aan de kennisbank worden automatisch doorgestuurd naar de FAQ’s op de website.
FAQtory feature one click answers-2

Starten met FAQtory is makkelijk. Wij laten u graag zien hoe.

We houden het graag simpel. Bijvoorbeeld overstappen uit Outlook is snel en makkelijk. Onze experts helpen zowel tijdens de start als bij specifieke wensen en eisen. 

Plan een gratis product tour

Realtime statistieken en prestatie-inzichten

FAQtory biedt een dashboard met realtime statistieken, waardoor u direct inzicht krijgt in de werkbelasting en prestaties van uw contactcenter. Analyseer vraagstromen, responstijden en andere belangrijke metrics om de efficiëntie te verbeteren. Flexibele rapportageopties stellen u in staat om data te filteren en te splitsen op kenmerken en tags, wat helpt bij strategische besluitvorming.

Snel antwoord met one-click templates

Met FAQtory kunt u veelgestelde vragen snel afhandelen dankzij one-click templates. Gebruik sjablonen, voeg kennisitems uit de FAQ-database in, of maak gebruik van standaardantwoorden om vragen in enkele klikken te beantwoorden. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden, wat de klanttevredenheid verhoogt.
Product tour aanvragen

Naadloze integratie met bestaande platforms

FAQtory integreert met bestaande platforms zoals Google Workspace, Microsoft Azure, Blackboard, Brightspace, en Typo3. Met deze integraties centreer je alle communicatie. Hierdoor heb je het volledige klantbeeld waardoor u altijd relevante en gerichte antwoorden kunt geven.
Bekijk alle koppelingen
Microsoft Azure
Koppel Microsoft Azure aan FAQtory voor naadloze adresboek-, e-mail- en Single Sign-On-integratie.
Blackboard
Koppel Blackboard met FAQtory en beantwoord automatisch de vragen van je studenten, precies waar ze ontstaan.
Brightspace

Met de Brightspace-koppeling van FAQtory kun je veelgestelde FAQ’s, webformulieren en webchat direct integreren in de Brightspace-leeromgeving.
Google Workspace
Met de integratie tussen FAQtory en Google Workspace benut je optimaal je bestaande Google-omgeving.

Starten met FAQtory is makkelijk. Wij laten u graag zien hoe.

We houden het graag simpel. Bijvoorbeeld overstappen uit Outlook is snel en makkelijk. Onze experts helpen zowel tijdens de start als bij specifieke wensen en eisen. 

Plan een gratis product tour

Overzichtelijke vraag- en klanthistorie

FAQtory biedt een dashboard met realtime statistieken, waardoor u direct inzicht krijgt in de werkbelasting en prestaties van uw contactcenter. Analyseer vraagstromen, responstijden en andere belangrijke metrics om de efficiëntie te verbeteren. Flexibele rapportageopties stellen u in staat om data te filteren en te splitsen op kenmerken en tags, wat helpt bij strategische besluitvorming.

Veelgestelde vragen

Wat kost een klantcontactsysteem?

De kosten van een klantcontactsysteem zijn afhankelijk van uw wensen. Tijdens een product demo kunnen we alle oplossingen bespreken en de projectencope in kaart brengen. Daarna kunnen wij u een goede prijsindicatie geven.

Het implementatietraject is afhankelijk van de hoeveelheid functies en teams uw organisatie wil en heeft. Tijdens een product demo kunnen we alle oplossingen en verschillende teams bespreken en de projectencope in kaart brengen. Daarna kunnen wij u een goede tijdsindicatie geven.

Martijn Vogten

Management en productontwikkeling

Martijn is de oprichter van FAQtory, een webapplicatie die klantcommunicatie stroomlijnt met een dynamische database van veelgestelde vragen en antwoorden.

Producttour aanvragen