Alle functionaliteiten in één product!

FAQtory is een bewezen webapplicatie voor efficiënte communicatie met uw klanten. FAQtory stroomlijnt het beantwoorden van vragen via website, e-mail en telefoon met behulp van een
dynamische database van veelgestelde vragen (FAQ’s) en antwoorden.

Kies net als zij voor FAQtory en word een van de 40+ productieve teams

Track & Trace

Alle binnenkomende vragen staan overzichtelijk op één plek, zodat uw medewerkers in één oogopslag zien wat hen te doen staat. Klanthistorie is eenvoudig terug te vinden.

One-click answers

Veelgestelde vragen kunnen in enkele clicks worden afgehandeld met behulp van sjablonen, het invoegen van kennisitems uit de FAQ database, of door gebruik te maken van standaardantwoorden.

Monitoring & Reporting

Het dashboard met real-time statistieken geeft direct inzicht in de werkbelasting en de prestatie van uw contact center. Overzichtsrapportage van vragenstromen en responstijden, flexibel te filteren en uit te splitsen op kenmerken en tags.

Koppel FAQtory gemakkelijk met bestaande platforms en tools

Verbeter communicatie op alle kanalen èn op alle platforms waar jouw klanten en jouw organisatie op vertrouwen. Integreer FAQ’s op de plekken waar ze direct relevant zijn voor de klant.

Integreer authenticatie en adresboeken moeiteloos met Google Workspace of Microsoft Azure.

Microsoft Azure

Blackboard

Brightspace

Google Workspace

Typo3

Één team, één inbox

Vragen beantwoorden wordt teamwork met één gedeelde inbox voor e-mail, telefoon en balie

Snelle uniforme communicatie door gedeelde kennis

Met een centrale kennisbank deelt het team snel en uniform antwoorden en andere kennisitems op uw bestaande website of in direct contact met uw klanten.

Inzicht in klantbehoeften en teamprestaties

Real-time statieken geven inzicht in de informatiebehoefte van klanten en de prestaties van uw contactcenter.