Rapportage en kwaliteitsmeting voor betere dienstverlening
Kies net als zij voor FAQtory en word een van de 40+ productieve teams
Zo werkt het
Hoe dragen rapportages en kwaliteitsmetingen bij aan klanttevredenheid?
Real-time inzichten voor optimale sturing en prestaties
FAQtory biedt real-time statistieken via een overzichtelijk dashboard, waarmee je het aantal openstaande vragen en de trendgrafieken kunt volgen. Je krijgt inzicht in nieuwe vragen, e-mails, telefoonnotities en zoektermen die bezoekers gebruiken op de FAQ-pagina’s. Alle gegevens zijn gesplitst op afzender, afdeling, taal en doelgroep, zodat je altijd gericht kunt sturen en de prestaties kunt verbeteren.
Meet de klanttevredenheid
FAQtory maakt het eenvoudig om een feedbackformulier toe te voegen aan je website en volledig aan te passen in je huisstijl. Je kunt multiple choice vragen of sterrenscores gebruiken, aanvullende opmerkingen toevoegen en de totaalscore automatisch berekenen. Het formulier kan automatisch worden toegevoegd aan antwoordmails en wordt direct zichtbaar in het e-mailbeheer, zodat de behandelaar snel kan reageren. Ook is er een doorzoekbaar overzicht van feedbackformulieren met filters op score en onderwerp.
Gedetailleerde kwantitatieve rapportages
FAQtory biedt gedetailleerde rapportages, zoals het aantal binnengekomen vragen, e-mails, telefoongesprekken en baliebezoeken, uitgesplitst op periode, categorie en behandelaar. Je kunt de doorlooptijd per afdeling volgen, evenals SLA-rapportages en het percentage first-fix. Trendweergaven zijn beschikbaar op dag-, week- of maandbasis, en filters en groeperingen kunnen worden opgeslagen voor herhaalde rapportages.
Met FAQtory werk je sneller en slimmer
We beantwoorden de meest voorkomende vragen over hoe FAQtory helpt bij het genereren van gedetailleerde rapportages en het meten van de kwaliteit van je dienstverlening. Ontdek hoe je inzicht krijgt in belangrijke gegevens zoals werkbelasting, klanttevredenheid en prestatiestatistieken, en hoe je deze kunt gebruiken om je processen te optimaliseren.
Hoe kan ik rapportages aanpassen in FAQtory?
FAQtory biedt de mogelijkheid om rapportages te filteren op verschillende criteria, zoals periode, afdeling, behandelaar en meer. Je kunt de rapportages aanpassen aan je behoeften door eenvoudig filters en groeperingen op te slaan voor herhaalde analyses.
Kan ik trendanalyses maken op basis van de gegevens?
Ja, FAQtory biedt trendweergaven op basis van dag-, week- of maandgegevens, zodat je trends in werkbelasting en prestaties kunt volgen en analyseren.
Wat is het verschil tussen kwantitatieve rapportages en kwaliteitsmeting?
Kwantitatieve rapportages geven inzicht in aantallen en doorlooptijden, zoals het aantal openstaande vragen of beantwoorde e-mails. De kwaliteitsmeting richt zich op klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening, zoals het percentage eerste oplossingen en feedback van klanten.
Het overzicht en inzicht is sterk verbeterd, ook op uitstaande mails bij
andere afdelingen.Het is erg prettig dat er standaard binnen het concept van FAQtory een specifieke inrichting voor je eigen afdeling gemaakt kan worden zonder meerkosten.
Mireille Morroy
Teamleider Front Office Studentenzaken, Universiteit Leiden
Welke vragen heb je nog over
rapportages en kwaliteitsmetingen van FAQtory?
Kan ik rapportages genereren op basis van SLA-prestaties?
Ja, FAQtory biedt SLA-rapportages die laten zien hoeveel vragen de gestelde streeftijden wel of niet hebben gehaald, zodat je de prestaties kunt meten en verbeteren.
Kan ik gemakkelijk rapportages uitvoeren voor specifieke periodes?
FAQtory heeft een snelselectiescherm waarmee je snel periodes zoals “vorige maand” of “deze week” kunt selecteren voor rapportages, zodat je snel en gemakkelijk analyses kunt uitvoeren.
Koppel FAQtory aan je favoriete koppelingen
Aan de slag
Plan een gratis producttour
Benieuwd naar alle mogelijkheden? We helpen je graag verder!
