Verhoog de klanttevredenheid met snelle, slimme antwoorden
Kies net als zij voor FAQtory en word een van de 40+ productieve teams
Zo werkt het
Hoe werkt het kennissysteem?
Standaardantwoorden voor snelle reacties
Standaardantwoorden kunnen snel worden ingevuld met automatische markers voor naam, afdeling en meer. Bij elke vraag worden relevante antwoorden automatisch gesuggereerd, inclusief interne documenten en procedures. Met één klik voeg je bijlagen toe en organiseer je antwoorden op basis van categorie of afdeling.
FAQ's voor direct antwoord op veelgestelde vragen
Integreer FAQtory eenvoudig in je bestaande website. De FAQ-widget kan snel worden toegevoegd met een simpele HTML-code en is volledig aanpasbaar naar de huisstijl van je website. Bezoekers kunnen bladeren en zoeken zonder van pagina te wisselen, en gerelateerde bestanden kunnen direct worden gedownload. De zoekfunctie ondersteunt synoniemen en werkwoordsvervoegingen, en elke FAQ kan feedback ontvangen van bezoekers. Daarnaast toont het systeem automatisch gerelateerde FAQ’s en meest bekeken of redactioneel gekozen FAQ’s.
Beheer FAQ’s voor volledige controle en optimalisatie
Met FAQtory kun je FAQ’s volledig aanpassen, met tekstopmaak zoals vet, cursief, en opsommingen, en het invoegen van afbeeldingen en links. FAQ’s kunnen onbeperkt gecategoriseerd worden met tags. Informatie met een geldigheidsperiode wordt automatisch gearchiveerd. Elke FAQ kan worden geoptimaliseerd voor meerdere doelgroepen en talen (Nederlands en Engels). Real-time statistieken en inzichten in zoektermen helpen de FAQ’s continu te verbeteren, terwijl de redactie taken kan toewijzen en oude versies van FAQ’s altijd toegankelijk zijn.
Met FAQtory werk je sneller en slimmer
Met FAQtory leg je standaardantwoorden en procedures vast op één centrale plek, zodat je team altijd beschikt over actuele en consistente informatie. Of het nu via e-mail, webchat, WhatsApp of een klantportaal is—met FAQtory geef je snel en efficiënt het juiste antwoord, waardoor de klanttevredenheid stijgt.
Wat is het voordeel van het gebruik van standaardantwoorden in het kennissysteem?
Standaardantwoorden zorgen voor snelle en consistente communicatie. Ze kunnen automatisch worden ingevuld op basis van categorie of trefwoord. Ze zijn makkelijk aan te passen met links, afbeeldingen en andere relevante informatie.
Hoe kan ik FAQ’s integreren in mijn website?
FAQtory FAQ’s kunnen eenvoudig worden geïntegreerd met een simpele HTML-code of script-tag. Ze werken goed met de meeste gangbare CMS-systemen, zoals WordPress, TYPO3 en kunnen gemakkelijk worden aangepast aan de huisstijl van je website.
Kan ik het zoekresultaat in de FAQ verbeteren?
Ja, het systeem ondersteunt zoektermen met synoniemen en werkwoordvervoegingen. Daarnaast worden gerelateerde FAQ’s automatisch weergegeven op basis van trefwoorden, en kun je de zoekfunctie verder optimaliseren door ‘onder water’ trefwoorden toe te voegen.
One-Click Answers is ontworpen voor bedrijven en organisaties die klantvragen snel en efficiënt willen beantwoorden, hun klantenservice willen optimaliseren, en een gebruiksvriendelijke ervaring willen bieden.
Tessa
Medewerker klantenservice TU Delft
Welke vragen heb je nog over
het kennissysteem van FAQtory?
Is het mogelijk om de FAQ's in verschillende talen te publiceren?
Ja, je kunt FAQ’s in minimaal twee talen aanmaken: Nederlands en Engels. De taal kan per FAQ worden ingesteld, zodat je een breed publiek kunt bedienen.
Hoe kan ik mijn FAQ’s beheren en optimaliseren?
FAQ’s kunnen eenvoudig worden beheerd met tools voor categorisatie, redactie en versiebeheer. Je kunt redactietaken toewijzen aan specifieke afdelingen, en de prestaties volgen via real-time statistieken en inzichten in zoektermen. Ongebruikte of verouderde informatie wordt automatisch gearchiveerd.
Koppel FAQtory aan je favoriete koppelingen
Aan de slag
Plan een gratis producttour
Benieuwd naar alle mogelijkheden? We helpen je graag verder!
