Communicatie binnen een organisatie is ontzettend belangrijk. Zeker als er binnen een team én met klanten wordt gecommuniceerd. Zo kan een goede communicatie tussen afdelingen bijdragen aan het succes van het bedrijf. Maar ook de klantcommunicatie verbeteren is een goede stap richting groei. Efficiënte communicatie binnen teams en met klanten verhoogt namelijk de productiviteit, terwijl er ook gewerkt wordt aan positieve relaties. Toch blijkt communicatie intern en extern nog regelmatig een uitdaging te vormen. FAQtory biedt hier een oplossing voor.
De unieke propositie van FAQtory
Verschillende manieren van communiceren breng je samen met FAQtory. FAQtory biedt behalve een multi-channel aanpak voor klantcontact als enige een ‘e-mail first’ oplossing die overzicht creëert over de totale communicatie van jouw team. Waar traditionele communicatie tools veelal enkelvoudig zijn, kun je met FAQtory meerdere communicatiekanalen naadloos integreren. Manieren van communiceren die je kunt integreren zijn bijvoorbeeld e-mail, WhatsApp en webchat. Dit betekent dat teams en klanten toegang hebben tot informatie via hun eigen favoriete communicatiekanalen. Dit maakt de communicatie flexibeler en de drempel tot het aangaan van contact lager. Hierdoor kunnen vragen sneller worden beantwoord en kan informatie efficiënt worden gedeeld, ongeacht het gebruikte communicatiekanaal. Op die manier gaat FAQtory verder dan andere communicatieoplossingen.
Problemen met ‘traditionele systemen’
Traditionele ticketingsystemen en gedeelde mailboxen hebben verschillende beperkingen die tot communicatieproblemen kunnen leiden. Het ontbreken van contextuele informatie en vertraagde reactietijden zijn voorbeelden van beperkingen die de communicatie dwars kunnen zitten. De beperking is dat er geen overzicht is over de relevante (e-mail) communicatie met collega’s en andere stakeholders. De traditionele ticketingsystemen beperken zich tot enkel de communicatie met de klant. Dit terwijl gedeelde mailboxen tot overlappende reacties kunnen leiden, mede door een gebrek aan toewijzing. Hierdoor wordt de communicatie een stuk inefficiënter en gaat er informatie verloren. Het ontbreekt bij de traditionele systemen dus echt aan integratie met moderne communicatiekanalen, waardoor ze niet meer voldoen aan de huidige behoeften van teams en klanten.
De FAQtory oplossing
FAQtory vliegt deze problemen op een volledig eigen manier aan, door een centrale hub aan te bieden voor informatiebeheer en communicatie. Door een uitgebreide FAQ-database en integratie met verschillende communicatiekanalen als e-mail, WhatsApp en webchat, stelt FAQtory teams in staat om snel toegang te krijgen tot relevante informatie en efficiënt te communiceren met klanten. Real-time updates en automatische toewijzing van vragen, verminderen vertragingen en dubbele reacties, waardoor de productiviteit toeneemt. Met de contextuele informatie in FAQtory, wordt het gemakkelijker om klantvragen te begrijpen en nauwkeurig uitgewerkte antwoorden te geven. De communicatie verbeteren begint op deze manier bij het gebruik van FAQtory. Vraag direct een producttour aan of neem vrijblijvend contact op.
Kernvoordelen van FAQtory
Casestudies en klantgetuigenissen
Verschillende bedrijven maken al met succes gebruik van FAQtory. Zo liep Infographic tegen het probleem aan dat de traditionele gedeelde mailboxen geen multi-user ondersteuning boden en er geen filter- en zoekfuncties gebruikt konden worden. Met FAQtory heeft het bedrijf de verschillende communicatiekanalen kunnen integreren, waardoor het communiceren met collega’s en externe partijen eenvoudiger en efficiënter werd.
“FAQtory maakt het werken met e-mail even makkelijk als alle andere kanalen en biedt zo plek aan de veelheid aan communicatie met collega’s en externe partijen.”
