Hoe zorg je dat studenten altijd snel en goed geholpen worden, zonder dat ze van het kastje naar de muur gestuurd worden? Bij Wageningen University & Research (WUR) is dat de dagelijkse ambitie van het Student Service Centre (SSC). Al acht jaar lang ondersteunt FAQtory daarbij.
Studenten voorop
“Een student heeft gewoon een vraag aan de universiteit. Het mag niet uitmaken bij welk loket hij die stelt: hij moet altijd een goed antwoord krijgen,” zegt Ingrid, hoofd van het SSC.
Met FAQtory heeft WUR één gezamenlijke ingang voor alle vragen. Teams werken samen aan cases, voegen notities toe en zorgen dat er altijd één duidelijk antwoord terugkomt. Dat geeft overzicht, efficiëntie én rust. Bovendien levert het waardevolle inzichten op om processen te verbeteren en veelgestelde vragen te voorkomen.
Meer dan een systeem
FAQtory helpt niet alleen bij het afhandelen van vragen, maar maakt ook samenwerking tussen teams makkelijker. Collega’s zien elkaars werk, voegen notities toe en leren van elkaar. Dat geeft overzicht, efficiëntie en rust.
Ingrid: “Zonder FAQtory zouden we niet meer weten hoe we dit moeten doen. Het is ons hele systeem.”
Resultaten die tellen
Dankzij FAQtory heeft WUR inzicht in werkdruk, doorlooptijden en veelgestelde vragen. Dat levert concrete verbeteringen op in de dienstverlening en voorkomt onnodige vragen. Voor studenten betekent het vooral: sneller en beter geholpen worden.
Lees het volledige klantverhaal en ontdek hoe FAQtory bij WUR bijdraagt aan samenwerking, overzicht en studentgericht werken.
