Begin 2017 heeft Ingrid, hoofd van het SSC, besloten om met FAQtory in zee te gaan en 3 maanden later was het systeem live. Ingrid: “We hadden maar een paar sessies nodig om te weten hoe we FAQtory wilden inrichten en gebruiken. Het team van FAQtory heeft ons hier heel goed bij geholpen.”
“Groot voordeel is dat FAQtory weet wat belangrijk is voor een studenten service centre; ze kennen het werkveld en kunnen daardoor echt meedenken..”
Ingrid: “FAQtory brengt een bepaalde rust in de organisatie. Groot voordeel is dat iedereen kan bijspringen wanneer dit nodig is en vragen niet langer bij één persoon blijven liggen”. Ook het real-time dashboard en de eenvoudig zelf te genereren rapportages bieden meer inzicht in de processen en de mogelijkheden tot verbetering.
Ingrid hierover: “Als leidinggevende krijg ik via FAQtory een goed overzicht van waar in welke periode de meeste vragen worden gesteld door studenten. Ik kan daar op inspelen door extra capaciteit in te zetten of door pro-actief betere informatie op de website te zetten.”
“Het wordt een sport om vragen zo goed en snel mogelijk te beantwoorden.”
Ingrid – Hoofd SSC
