Alle klantvragen centraal: overzichtelijk en efficiënt
Kies net als zij voor FAQtory en word een van de 40+ productieve teams
Zo werkt het
Hoe werkt het multichannel vragen afhandelen?
Altijd inzicht in klantcontact
Zoek razendsnel op naam, e-mailadres of studentnummer en krijg direct een compleet overzicht van eerdere e-mails, chats en notities. Vragen worden overzichtelijk weergegeven in mappen, deze kunnen eenvoudig gefilterd worden op de behandelaar of afdeling.
Efficiënt samenwerken binnen teams
Voorkom dubbel werk met real-time inzicht in wie een vraag behandelt en ontvang een waarschuwing bij gelijktijdige toegang. Binnen FAQtory kun je met één klik vragen doorzetten naar collega’s of afdelingen en belangrijke updates delen via het dashboard.
Slim e-mailmanagement
Beantwoord vragen eenvoudig via een intuïtieve interface, vergelijkbaar met Outlook of Gmail. FAQtory groepeert vervolgberichten automatisch en toont relevante FAQ’s en eerdere contactmomenten, zodat er snel een compleet en persoonlijk antwoord gegeven kan worden.
WhatsApp en multichannel communicatie
Koppel je bestaande WhatsApp Business account en verwerk je WhatsApp berichten net zo efficiënt als e-mail. FAQtory biedt ondersteuning voor afbeeldingen en bijlagen. Met FAQtory kun je klanten niet alleen snel te woord staan, maar ook proactief benaderen via Business Initiated Conversations. Verstuur geautomatiseerde updates, herinneringen of belangrijke meldingen via WhatsApp.
Slimme filters en automatisering
Gebruik geavanceerde filtermogelijkheden om vragen snel te vinden en sorteren op basis van categorie, trefwoorden of afzender. Automatische prioritering en categorisatie zorgen ervoor dat elke vraag bij de juiste behandelaar terecht komt.
Met FAQtory werk je sneller en slimmer
Of je nu een vraag via e-mail, WhatsApp of chat ontvangt, met FAQtory heb je altijd het juiste antwoord klaar. De mogelijkheid om de gesprekken te centraliseren, te categoriseren en direct door te sturen naar de juiste afdeling of behandelaar maakt het afhandelen van vragen sneller en efficiënter.
Dankzij het naadloos geïntegreerde multichannel systeem werk je als team efficiënter, voorkom je dubbel werk en blijf je altijd up-to-date met de laatste status van elke vraag.
Welke communicatiekanalen ondersteunt FAQtory?
FAQtory ondersteunt e-mail, webformulieren, WhatsApp, chat en andere kanalen. Alle klantvragen komen samen in één overzichtelijk systeem.
Kan ik alle klantcontacten van één persoon snel terugvinden?
Ja, met de slimme zoekfunctie kun je direct zoeken op naam, e-mailadres of studentnummer en krijg je een compleet overzicht van de contacthistorie.
Hoe voorkomt FAQtory dat vragen dubbel worden beantwoord?
Je ziet real-time welke collega een vraag heeft geopend en krijgt een waarschuwing als iemand anders dezelfde vraag bekijkt. Zo werk je efficiënter en zonder dubbel werk.
Kan ik vragen eenvoudig doorzetten naar een andere afdeling?
Ja, met één klik kun je een vraag of meerdere geselecteerde vragen doorsturen naar een collega of afdeling.
FAQtory brengt een bepaalde rust in de organisatie. We weten dat we vragen van studenten niet kwijtraken en goed en snel kunnen beantwoorden.
Ingrid Hijman
Wageningen University & Research
Welke vragen heb je nog over
multichannel vragen afhandelen?
Ondersteunt FAQtory WhatsApp Business?
Ja, je kunt je eigen WhatsApp Business-account koppelen en WhatsApp-berichten net zo efficiënt afhandelen als e-mails.
Hoe helpt FAQtory bij het beantwoorden van e-mails?
FAQtory groepeert vervolgberichten automatisch, toont relevante FAQ’s en standaardantwoorden, en helpt je snel een compleet en persoonlijk antwoord op te stellen.
Kan ik filters instellen om vragen sneller te vinden?
Ja, FAQtory biedt flexibele filtermogelijkheden op basis van categorie, trefwoorden, behandelaar en meer. Zo vind je snel wat je zoekt.
Koppel FAQtory aan je favoriete koppelingen
Aan de slag
Plan een gratis producttour
Benieuwd naar alle mogelijkheden? We helpen je graag verder!
