Slimme chatbot, eenvoudig beheer
Copilot werkt samen met FAQtory om op basis van jouw eigen FAQ’s, standaardantwoorden en onderwerpen relevante en betrouwbare antwoorden te geven. Jij houdt de controle: wijzigingen in documenten of antwoorden? Je past eenvoudig de prompts of content aan, zonder tussenkomst van een developer.
Monitoring en kwaliteit in één flow
Net als bij andere tools binnen FAQtory loopt monitoring en rapportage van je chatbot gewoon mee in je bestaande dashboards. Zo behoud je zicht op de kwaliteit van de chatgesprekken en zie je in één oogopslag of de doelgroep daadwerkelijk geholpen wordt.
Handige hand-off naar een medewerker
Komt een chatbot er niet uit? Geen probleem. Gebruikers kunnen altijd eenvoudig doorgezet worden naar een medewerker. Binnen FAQtory regel je die handoff slim en op basis van onderwerp, kunnen er specifieke webformulieren gekoppeld worden om in contact te komen met een medewerker.
Altijd onderdeel van de contacthistorie
Alle interacties, ook met Copilot, blijven onderdeel van de volledige klantcontact historie. Inclusief transcript, context en eventuele vervolgstappen. Zo blijft het overzicht compleet, transparant en bruikbaar voor analyses.
Dankzij de koppeling met Copilot zet je snel en schaalbaar een AI-gedreven klantcontact oplossing op. Jouw organisatie blijft zelf in controle over de inhoud en context en daardoor over de kwaliteit van de antwoorden.
Zelf aan de slag met AI in klantcontact? De koppeling met Copilot maakt het makkelijk.
