CRM en de toekomst van onderwijs: trends en voorspellingen
Relaties en interacties met klanten, of in dit geval studenten, docenten en ouders, beheer je met een sterk CRM- systeem. CRM helpt organisaties in de onderwijssector met het verbeteren van de communicatie, het opstellen van ‘studentvolgsystemen’ en het verhogen van de betrokkenheid. CRM- technologie blijft continu ontwikkelen en zal in de toekomst gepersonaliseerd leren, efficiënt […]
Hoe CRM de studentenervaring kan verbeteren
Binnen onderwijsinstellingen bestaan er ontzettend veel contacten, die allemaal onderhouden en geïnformeerd dienen te worden op het juiste moment. Een efficiënte communicatie is dus zeker wel gewenst. CRM (Customer Relationship Management) is een systeem dat van oorsprong is gericht op het beheren van klantgegevens en interacties, om de klanttevredenheid te verbeteren. CRM is daarmee een […]
Implementatie van CRM bij hogescholen en universiteiten
Customer Relationship Management (CRM) is dé manier om klantrelaties en interacties te beheren en te verbeteren. Voor alle organisaties die veel te maken hebben met klantrelaties, is CRM dus enorm belangrijk. Dit geldt voor bedrijven uit verschillende sectoren, waarbij het onderwijs zeker niet mag ontbreken. Een simpel CRM systeem kan scholen namelijk al enorm helpen […]
Hoe een klantenservice systeem je bedrijf kan transformeren
De stijgende klantverwachtingen en de hoge concurrentie, zorgen ervoor dat een goede klantenservice de sleutel tot succes is voor vele bedrijven. Een goede service bevordert de klanttevredenheid, loyaliteit en mond-tot-mondreclame, met als gevolg herhalingsaankopen en uiteindelijk bedrijfsgroei. Een klantenservice systeem helpt bedrijven bij het beheren en verbeteren van klantinteracties, om deze bedrijfsgroei te kunnen bereiken. […]
Efficiënt samenwerken met klanten en collega’s: De FAQtory methode
Communicatie binnen een organisatie is ontzettend belangrijk. Zeker als er binnen een team én met klanten wordt gecommuniceerd. Zo kan een goede communicatie tussen afdelingen bijdragen aan het succes van het bedrijf. Maar ook de klantcommunicatie verbeteren is een goede stap richting groei. Efficiënte communicatie binnen teams en met klanten verhoogt namelijk de productiviteit, terwijl […]
Waarom een ‘E-mail-first’ benadering jouw team efficiënter maakt
Hoe ‘E-mail-First’ verschilt We hebben een haat-liefde-verhouding met e-mail. E-mail heeft inmiddels de papieren post vrijwel helemaal vervangen, en in onze dagelijkse werkzaamheden is het niet meer weg te denken. Hoe fijn het ook is om de directe interactie via de telefoon of kanalen zoals WhatsApp en webchat te ervaren, het grootste deel van de […]
Integratie van WhatsApp, webchat en e-mail: De multi-channel benadering
In het huidige digitale tijdperk is multi-channel communicatie onmisbaar. Je wilt immers klanten via diverse platformen kunnen bereiken en bedienen. Door verschillende communicatiekanalen met elkaar te integreren, kun je aan diverse voorkeuren van de klanten voldoen. Tegenwoordig zien we dat de communicatiekanalen Whatsapp, webchat en e-mail hierin het belangrijkst zijn. De basis van multi-channel communicatie […]